一组可以载入教科书的公关文案(公共关系策划文案)


最近公关很忙。打开微博搜索,家家都在公关。银行刚发完道歉信,明星就呼吁粉丝少追星多读书,品牌刚致亲爱的用户一封信,小区业主委员会就回怼了一篇公开信。我们身处一个信息高度流通的时代,任何看起来不显眼的小事,都可能成为全网大事件。这个时候很考验我们的公关能力。假如你是一家很有腔调的互联网媒体的公关负责人,最近,你们被另一家传统老牌媒体指责抄袭,抄袭事实的确成立,你该怎么办?公关方案无非两种。方案一是错了就认,乖乖出一则道歉声明,将所有的锅推给临时工或个人,这只是个人行为,个人行为不能上升到公司价值观层面。前阵子脱口秀演员池子举报中信银行泄露个人隐私,中信银行就把锅都推给了员工。方案二是开启否认三连,我不是,我没有,别瞎说。态度强势的,可能还要给人寄律师函。

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一组可以载入教科书的公关文案最近因为快递柜收费,有小区发声明要停用丰巢,丰巢的公关正是这样干的。你会选择哪种公关方案?作为一家内容媒体,原创是一条底线。尤其对于一家自诩有腔调,有态度的媒体来说。而当抄袭事实成立,看起来无论选择哪种方案,似乎都会对自身品牌的价值观有所损害。但我接下来要说的这个公关案例,它不仅没有损害品牌,反而还为品牌赢得了满堂喝彩。每次我重温这个案例时,我内心的崇拜之情,就如同滔滔江水,一发不可收……这场公关的主角是新周刊和网易新闻,两家有着很多拥趸,各具风骚与气质的中文媒体。事情这样的。2012年12月。@新周刊发微博指责网易新闻客户端抄袭文章,其微博内容如下:

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一组可以载入教科书的公关文案网易新闻看到后,在当天晚上十点就出了一篇道歉信。由于道歉信写得诚恳真挚,又不失才华,它的转评赞远超过了新周刊的原博。

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一组可以载入教科书的公关文案这篇道歉信值得各位站立背诵。写得实在太太太好了!

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一组可以载入教科书的公关文案划一下道歉信的重点:开篇承认错误,反对抄袭。我们确实抄了,且抄得非常低劣。你们的谴责声明太客气了。其次是详细交代处理措施:编辑是正式编辑,我们将按照内部的相关法规严肃处理。最后引用作家名言,巧妙重申对抄袭的反对,并且向对方示好:我们很喜欢你们的内容。这篇道歉信写得很妙,一方面把自己的态度放得很低,摆出立正接受挨打的姿态,向用户传达自身一直标榜的“有态度”;另一方面,用略显娱乐的措辞,消解道歉信的沉重意味,将抄袭事件变成了一次正面宣传。此信一出,原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。新周刊看在眼里,恨在心里。麻蛋,明明是你家抄了我家的内容,现在这副假惺惺的姿态完全是作秀给网民看,早干嘛去了?道歉有用,要警察干甚?这个时候考验新周刊的公关能力了。作为国内知名的老牌杂志,新周刊如果轻易接受了网易新闻的致歉,则长他人志气堕自己威风。大家都是吃文字这碗饭的,你这边文采飞扬大掉书袋,倒显得我肚子没墨水了。但如果不原谅,继续再以生硬姿态怼网易新闻,则显得自己斤斤计较,不够大度。新周刊是如何回应的?请各位继续站立背诵。

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一组可以载入教科书的公关文案没有洋洋洒洒,却一针见血。新周刊一眼就看穿了网易新闻道歉信的本质,不仅看破,还要说破,尤其结尾引用雷蒙德卡佛推崇的话,瞬间把网易新闻打完原形。你们不是喜欢雷蒙德卡佛吗?那你们应该知道他还推崇一句话吧:不需要廉价的花招。这叫什么?以子之矛,攻子之盾。建议大家把这两篇公关文案抄写下来,细细体会其中的精髓。公关战就是舆论战,如果己方做错了,如何道歉,怎么道歉是一门学问。简单地出一篇毫无感情、模板化的公关信,不仅无法解决问题,赢得舆论认可,反而会进一步恶化。这个时代,事实不重要,舆论最重要。

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