拼多多有真货吗?(买到假货该向谁讨说法?)


近日,电商平台拼多多登陆纳斯达克的消息吸引了不少人的目光,但与此同时,拼多多也深陷平台内的商家销售侵权假冒商品的舆论漩涡——盗版皮皮鲁图书、“创维云视听”、“创维TV”、“超熊”、“蓝月壳”……尽管令人哭笑不得,但它们确实出现在了拼多多上。

拼多多到底有多少假货?买到假货该向谁讨说法?
拼多多到底有多少假货?买到假货该向谁讨说法?

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昨天(1日),记者从国家市场监督管理总局获悉,该局网监司高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者,并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查。不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。

上海市工商局网监处处长李弘在接受中央广播电视总台央视记者采访时表示,上海市、区两级工商和市场监管部门已经在7月31日约谈了拼多多平台经营者。

李弘:拼多多平台注册于上海市长宁区。相关媒体关于拼多多的报道,上海市工商局一直密切关注。根据市场监管总局的指示,市、区两级工商和市场监管部门已经约谈了拼多多平台的经营者,针对媒体反映的以及消费者商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、包名牌等问题,我们将会同相关部门和地方认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台的经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。有关的查处结果我们将及时公布,回应社会关切。

可以说,如何打假,成了目前摆在拼多多面前关乎生死存亡的一道坎。深陷“山寨”、“售假”旋涡的拼多多,在上市后的第四个交易日,股价继续下跌。截至7月31日晚,拼多多股价暴跌11.2%至19.98元,濒临破发。这与拼多多上市第一天股价收盘暴涨逾40%形成了鲜明对比。

拼多多到底有多少假货?买到假货该向谁讨说法?

就在同一天(7月31日),拼多多举行媒体沟通会,针对多方质疑回应称,打假需要各大平台共同努力,拼多多接下来将先从白牌电视机和奶粉两方面入手,解决饱受诟病的“山寨”货、低价奶等争议问题。

那么,拼多多平台上的假货问题到底严不严重?对此,拼多多创始人、CEO黄峥则表示:“从销售比例上面来讲,真正假货,能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为它很大程度上是客单价决定的,40元钱的东西做假也是有成本的。山寨的问题我觉得比假货要严重,有些‘白牌机’去蹭流量,消费者没有得到好处。山寨的问题,我们确实做得不够好。”

那么,平台上的经营者销售侵权假冒商品,电商平台是否要承担责任?业内人士对记者表示,我国法律并没有明确规定电商平台对平台内上架的商品的真实性、合法性审查的义务,而是平台内的经营者对其产品质量和合法性负责;不过,在消费者投诉环节,平台还是有一些义务需要承担。

业内人士:那从现在的法律规定上来说,只能是向这个卖家去索赔,我们说这个平台呢它是有义务来接受我们这个消费者的这个投诉,那投诉了以后他应当要及时的查处,那么并且呢我们这个网络平台要提供相应的一些这个网络卖家的相关的手续,比如他的自然信息、营业执照一些自然情况,那么他只要做到这些问题能够完成这些法律义务,他就不用承担责任了!

也就是说,电商平台在不能提供卖家有效信息时,应承担现行赔付责任,再向侵权卖家追偿。这位业内人士同时表示,目前一个不争的事实是,在消费者实际维权过程中,由于属地限制,困难重重。

业内人士:在消费者权益保护法里边呢是有相关规定的,我们说这个网络卖家应当说天南海北,我们说你买来一个网购的东西,如果要是发现假货到它当地去进行所谓的索赔,这种难度是非常大的。其实消费者权益保护法呢是有了规定,是可以在我们买家自己的这一方的工商行政管理部门进行投诉,包括向消协啊等等进行投诉,但是因为毕竟这个卖家呢比较遥远,天南海北,所以有的时候维权起来是比较困难的。所以应当讲呢我们说这个网络平台啊作为他们这个管理层面来加强管理,加大这个惩治的力度,我觉得才是有必要的。

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那么,该怎样治理假货问题,保障消费者的合法权益呢?专家表示,首先应强化平台治理。平台可以利用大数据监测等方式加强对假货的打击,把好商品关,对提供盗版和假冒伪劣产品的商家进行警告和采取相应的处罚措施,打击售假等知识产权侵权行为。

上海市信息化专家委员会委员裔勇指出:他们在对吸纳卖家的时候呢降低要求,审核不严,我认为呢就是不光是看卖家交付的那些材料,而且呢要核实这些材料的真实性。管理上呢还太滞后了,应该要加强管理。因为普遍质量问题不断的出现以后,反而影响电子商务发展。

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此外专家表示,也应该鼓励和支持消费者的维权行为。消费者是假货的直接受害者,但是其维权意识低、维权成本大等原因导致大多数售假售假行为并不能被暴露出来,商家从中获益之后就会增大其售假的能力和欲望,因此有关部门和电商平台必须畅通消费投诉渠道,为消费者维权提供便利。

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