运营管理怎么做(重新定义运营管理的三件事)


1. 你还在等待?

每天看疫情数据,开心地看到情况逐步好转,这个时候,对于企业和个人,该如何渡过呢?即使不少企业已经复工,但仍然可以说,绝大多数企业还处在等待期。

老胡想说,企业现在最重要的任务,是设计在疫情结束后如何最快地开展运营,且追赶甚至超越既定目标,因此现在不是等待期,而是准备期。

当下,无论是企业还是个人,都热火朝天地开始在线学习,趁着假期充电赋能,但要注意,所谓准备,并不仅仅是进行人员能力的充电,而更应该注重的是如何在疫情结束后开展运营,把时间赶回来!


现在的时期里,企业出现了两种截然不同的模式:

模式一:你的团队是在努力维持,努力维系运转,等待疫情结束,然后开启工作。

模式二:只要不解散团队,再苦再难,都要充满希望地、用心地为疫情结束后的运营而做准备?做出追赶计划。弥补一季度的损失,甚至超越原有目标。


很显然,90%以上的企业采取的是模式一,但明显模式二是更高级的。

2. 必须考虑更远

要知道,在正常环境下,企业往往忙于抓住各种业务机会,而忽略很多基础的、影响更长远的事

多数企业总在做一些管理上的补课,那些过去重要而不紧急的事,在未来就变成了重要紧急,甚至成为新的危机。

我们极易陷入过去范式的影响,没有发现自己总是习惯沿用过去的经验、知识、能力、模式等来解决将来的问题,总试图一成不变却赢得未来!

事实的结果当然不会这样,只有不断自我批判和寻找优化、突破之路的企业才能获胜。

所有的企业都在等待和期望疫情的结束,但请相信我,全世界人都会疯了一样的跑客户,抢业务,试图弥补一季度的损失。

如何更好地满足客户,如何创新业务吸引客户,将变得非常重要!

如果环境一切正常后,还按部就班开展业务的企业,将会陷入无效努力的困境,即使拼命做市场活动,拼命拜访客户,但却发现,获得订单的难度比以前大了许多。

3. 准备:重新定义工作

那么,为了赢,对于未来的运营,该准备什么呢?

老胡认为,疫情带来的超长特殊假期,其实也潜藏机会,这个时候,反而可以静下心来思考未来需要什么样的运营?

◆ 如何运营客户和产品才能获胜?

◆ 疫情假期必将带来大量市场需求积压的爆发,我们凭什么获得?

◆ 重点放在何处,才能提高管理产出?

… …

为运营的准备,建议重点在于三个方面的重新定义!


第一方面,重新定义客户

 未来要赢得什么客户?

◆ 什么客户能与我共同发展?

◆ 我该怎么对待他们?


2. 重新定义需求与产品

很多企业对客户需求的挖掘已经麻木了,干了十几年怎么会不了解需求?

新产品开发很难,总是老产品好卖,实在不行就参考竞争对手!

老胡告诉你,需求是很重要,但80%的企业都用错了,所以产品开发不力,客户就会在成本上斤斤计较!


3. 重新定义重要项目

疫情带给个人的重要问题是:什么才是最重要的?

很多价值观有了转变,例如:

喜欢小鲜肉的,现在发现钟南山院士这样的才应该是偶像!

不安心工作的,才发现稳定的工作是多么重要!

常年不顾家的,才意识到家人一起比挣钱重要太多……

企业同样如此,必须定义,重要的项目是什么?

老胡认为,绝大多数企业缺乏运作攻坚项目、危机项目的能力,也缺乏从上至下所有的人都行动起来的文化和体系。以前的企业体系里,有人观望、有人等着检查、有人在行动、有人被动配合... ... 未来,一定要所有的人都主动行动起来,主动执行、主动对接。

重要项目,就是事关生死,没有退路。

例如华为公司设立的战略高地,并标注战略窗口期长短,就是让团队看到真正重要的事,而不仅仅为拿下一个难啃的订单、交付一次交期很紧的产品就沾沾自喜,这些当然也很重要,但还有更多重要的事需要抓起来,这需要好好思考真正要攻坚的是什么?

都在考虑疫情期间如何渡过,而老胡更关注如何面对随时会来到的疫情结束,我们该如何赢得未来?

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