滴滴出行怎么取消订单(滴滴车主客服在哪里找如何定位)


这是一个典型的3.1公里,远程的派单,并且乘客的上下车位置一样,肯定其中一个点的位置是错误的,此类订单一定要第一时间联系乘客,确认上车和下车的位置,以免订单异常,浪费时间。

标准话术如下: 你好,滴滴快车(自报家门),请问您的上下车地点都是徐桥苑北区吗,这两个位置在一起。(确认上下车地点,提醒乘客位置异常)

乘客答复:终点是徐桥苑北区,他现在弄不清楚自己的上车地点

这样的订单,因为不确定上车地点,可以按照乘客放弃乘车的类型来取消订单。

这个时候,绝对不能要求乘客自己取消(言语诱导),也不能让乘客思考该怎么办(也属于言语诱导取消。)

直接告知乘客您好,因为您的上车地点不准,我这边无法接驾,我给你主动取消订单(明确告知乘客,由司机主动取消。),稍后你刷新定位,弄好了之后重新再下一单即可。

然后这个订单就可以直接有责取消,然后在系统弹出的页面直接点击报备。

报备,乘客上车位置不详,导致接驾困难。

滴滴乘客定位不准,司机如何取消订单?

按照这个图示报备即可,一般一次申诉会判为有责,二次申诉当判责的客服人员调用通话录音,听到乘客自己说,自己不知道在哪里的情况下,会判你无责。

其中要注意几点。

一、不得出现,要求乘客取消(言语诱导。)

二、不能让乘客看怎么办?(言语有道。)

三、不能故意反向行驶。(行为诱导。)

只要你打电话的时候,没有故意诱导乘客取消订单,当乘客表示自己弄不清楚自己在哪,搞不清楚上车地点的时候,司机是可以直接表示,由于定位不准导致无法接驾,自己可以主动取消,请乘客弄准位置之后重新下单即可。

这样的话,司机师傅也不用再跑到这个上车地点,然后再花时间等待5分钟之后自己进行无责取消。

文案策划

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