闲鱼客服电话是多少(闲鱼为什么转不了人工客服)


2020 年 1 月 12 日1 ,我在少数派阅读了《生活方法论:让「二手」成为生活状态》这篇文章,看完后觉得二手交易也是一个非常有趣的过程,不论是物品的流转还是人与人之间的交流,或许都可以变成我们日常生活的调剂。

在此之前,闲鱼对我而言只是和朋友谈好价格后方便交易的平台,我还从未在闲鱼上买卖过任何二手物品。几日前我在清理收藏夹时发现了 这篇文章 ,遂即又精读数遍,记下要点,打开闲鱼,准备开始我的二手生涯。

让我没有想到的是,我卖出的第四件物品就被买家2 调包,买家在 4 月 2 日中午收到快递后申请退款,经历了两次闲鱼小法庭后,我于 4 月 3 日晚在闲鱼小法庭 0:9 大比分获胜后拿到了货款。

写这篇文章的目的在于复盘维权全过程,以便下次再遇见同样的事,自己能做到心中有数。毕竟二手交易就是以时间换钱,处理纠纷的时间自然也包含其中,我们所耗费的时间越长,这笔买卖就越不划算。

卖出货物

3 月 20 日晚,买家在转转联系我,要购买我所出售的 Casio G-SHOCK 手表(以下简称「手表」),我点开买家个人主页查看其评价,觉得没有问题,于是我让其到闲鱼拍下即可。次日上午,我用顺丰快递将手表发出。4 月 2 日上午,顺丰快递员(以下简称「小哥」)将快递放在买家收货地址旁的超市代签收。

中午,买家发给我三条消息,分别是「what ?」「 拆箱视频 」以及「?」。看完视频我明白,手表大概率是被买家掉包了,之后买家发出了「退款申请」。

闲鱼卖货被买家掉包,我这样维护权利并追回损失

闲鱼聊天记录

处理流程

检索资料

对于没有经历过这种事的我来说,那时最关心的是我有多长时间去回应买家的「退款申请」,这决定了处理这件事是否会干扰到我的正常生活。点开「退款申请」,时间比想象的要充裕的多,记不住有几天了,但足够我进行充分的举证,我的建议是完全不用着急到让自己的日常生活处于失控的状态,只需要利用自己的闲暇时间就可以很好的处理这件事。

将截止时间向前推了一天,记录在滴答清单上以防自己忘记这件事。我首先想到的是,对于这种买家,是否需要报警。因为我的刑法学的并不好,「法律职业资格考试」的刑法部分也暂未复习,于是我打开了 无讼 网站,以「调包」「网购」为关键字,查询到一些案例3 ,简单浏览了「本院查明」「本院认为」和「裁判结果」部分,将范围缩小到诈骗罪与盗窃罪。

接着我打开了 搜狗微信搜索 网站,以同样的关键词进行检索,发现了买家所在地,也是我的母校所在地人民法院官方微信公众号发的一篇文章:网购手机退货时掉包,被告人因诈骗罪获刑,至此,我觉得这应该是诈骗罪。

但刑罚是严厉的,并不是所有的行为都会受到刑法的规制。《中华人民共和国刑法》第二百六十六条:

诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。

诈骗公私财物数额较大才能构成犯罪,如果诈骗数额较小,则不构成犯罪。但是诈骗多少公私财物才构成「数额较大」,本条没有作出具体规定,可由司法机关依据各地具体情况作出具体规定。4 「情节严重」以及「情节特别严重」也是如此。

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条:

诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的,应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的「数额较大」「数额巨大」「数额特别巨大」。

因为各地经济发展状况不同,具体数额标准也有不同,如《广东省高级人民法院、广东省人民检察院关于确定诈骗刑事案件数额标准的通知》中就提高了广东省的具体数额标准。

所以我认为,如果这笔交易的数额已经达到了三千元,你在遇到这种事时,应该立刻拿起手机,拨打 110。如果这笔交易的数额尚未达到三千元,你认为有必要的话,也可以报警尝试,毕竟买家可能有多次小额诈骗的行为,但我认为,此时应该先尝试在闲鱼上处理,若你举证充分,拿到自己的货款应该不是难事。

收集证据

在暂时放下拨打 110 的想法后,我先将我与买家的所有聊天记录截图,而后拨打了小哥的电话,告知他我寄出的快递出了一些问题,希望他能提供给我当时的装箱视频。电话交流后,我索要了小哥的微信号,添加好友后我将「快递单号」和「寄出时间」发送给他,方便小哥查询装箱视频。不久后,我收到了小哥发给我的 装箱视频,已经可以证明我所寄出的手表没有任何问题。

了解流程

就如实体法与程序法相辅相成,缺一不可一般。我必须要对闲鱼处理纠纷的流程更加清楚才能最大化利用我所掌握的证据,于是我拨打了闲鱼的客服电话:9510222。不用理会闲鱼告知你需要排队很久,直接按 3,即「网络欺诈问题」,之后按 1,即「有产生闲鱼订单」,然后按 9,即「转人工服务」。

拨通电话后,询问了客服闲鱼的纠纷处理流程,没有太多信息,值得一听的点是关于视频证据的上传方式, 在闲鱼的内部是没法直接上传视频的,可以将视频文件上传到优酷等视频网站后,打开对应视频,将视频链接以文本的形式复制到闲鱼 APP-「我买到的/我卖出的」-「退款详情」-「协商历史」-「我要留言」中进行留言。

需要注意的是,我复制的链接在留言处可以完整显示,进入闲鱼小法庭程序后却无法完整显示,建议对视频链接进行缩短处理,并用文字注明「视频平台」「视频名称」及「上传者」。

再次查看买家个人主页

因为成交额过小,加上我之前已经在转转翻看了买家的个人信息觉得没有问题,当晚买家在闲鱼拍下时我便没有重新查看买家的个人信誉,重新查看时,我发现买家居然连芝麻信用都没有认证,仅有一个评价及一个帖子,评价是找人鉴定我这块手表的,帖子是在鱼塘中找人鉴定我这块手表的。闲鱼卖货被买家掉包,我这样维护权利并追回损失

买家个人主页、买家鉴定我所出售手表之截图

我图 2 中,发现了「那只有到手再鉴定一下」这句话,于是我想,买家会不会已经找那位鉴定者又进行了鉴定服务呢?带着这样的疑问,我开始在闲鱼上寻找这位鉴定者。在评价详情中,我看见了卖家是来自驻马店市的,在买家给鉴定者的评价所附聊天记录中,我看见了鉴定者的名字为「幸 XXX」,所购买的服务名称为「Casio 鉴定」,很快的,我就找到了这位鉴定者,询问后鉴定者告知我买家没有再找其鉴定,他也不参与买卖纠纷。

开始闲鱼退款流程

走到这一步时,我建议不要跟买家进行任何沟通了,对于买家所发消息一律无视,直接走流程即可。

在「退款详情」中,你可以在两处表达自己的看法,一处是「拒绝说明」,一处是「协商历史」。「拒绝说明」仅允许进行 200 字的文字说明及上传六张图片,故我在此处仅进行概括性的说明,同时注明我的举证皆位于「协商历史」处。

在「协商历史」里,你可以无限制的留言,每条留言可以添加 200 字的文字说明及六张图片,在此处,我的留言方法是,分点作答,实在超过字数,可以续在下一条留言中,每点单列一条留言并附证明材料。我草拟的留言如下,共七条留言:

一、关于买家所发拆箱视频的疑点,1.箱子正面快递单号虽未破损,但存在从箱子底部拆开掉包的可能性,快递单未破损并不能证明买家事先未开箱;2.买家录视频拆箱并非是第三人录制,买家并非全程在视频下拆箱,而是自录自拆,并且在买家提供的拆箱视频中多次存在手表盒主体不在拍摄的视频内,存在掉包可能。

二、买家在平台发布照片要求鉴定我所出售的卡西欧手表。(附截图)

三、我联系顺丰快递员后拿到了快递员装箱视频,该视频可以看出手表明显为黑色材质且手表主体较大,但买家拆箱视频中的手表为银色,且异常迷你,不可能为我所寄出之手表,顺丰小哥也愿意帮我作证,电话为:188XXXX6833。

四、其他佐证。买家在闲鱼没有芝麻信用(这点我之前没有注意到,若注意到了,是一定不会交易的。)而我本人在闲鱼交易评价良好,芝麻信用极好,此块手表也有自用购买截图,以上种种间接证据,都可以佐证本人并非信用不佳之人。

五、以上提到的视频已上传至优酷平台,顺丰装箱视频有两个,分别为

1.顺丰快递员取证视频,链接为:
https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyNDE5Ng==.html

2.顺丰取证视频近距离,链接为:
https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyNTc2OA==.html

续五、3.买家提供的拆箱视频链接为:
https://v.youku.com/v_show/id_XNDYxNTkyMTc5Mg==.html

4.买家鉴定我所出售之手表截图也已一并上传。

六、买家此种行为虽未达到重庆地区诈骗罪2000元的立案标准,但仍然可以受到治安管理处罚法的处罚,本人举证完毕,且会协助公安机关追究买家的违法行为,望闲鱼平台给出公正的判断,谢谢。

此时我已经举证完毕,在买家举证后,便会进入闲鱼小法庭了。

买家转而投诉快递

当天下午,我接到了所在市的顺丰经理打给我的电话,告知我买家投诉快递调包,想要获得赔偿,我告知他我相信小哥并询问解决方法,他告知我只需说是正常的买卖纠纷即可。我相信小哥的原因是:

  • 我邮寄过很多次贵重物品(均告知快递员保价),快递员没必要调包一个破电子表。
  • 快递员有提供给我装箱视频。
  • 翻看快递员的朋友圈,他有一个刚出生不久的孩子,家庭幸福。

而后顺丰致电我询问具体情况,我如实说明。

第二次闲鱼小法庭

4 月 3 日中午,我看了看闲鱼小法庭的投票,结果是0:8,还差一票我就胜利。就在我以为自己胜券在握,这场闹剧将要结束之时,我又收到了闲鱼给我发的一条消息,告知我买家申请退款,让我尽快处理。闲鱼卖货被买家掉包,我这样维护权利并追回损失

第一次闲鱼小法庭 0:8 截图

那时我的内心是异常困惑和愤怒的,我不理解为什么正在进行的闲鱼小法庭可以被买家单方面取消,而后我拨打闲鱼客服询问具体情况。

客服告知我,是买家单方面撤销了申请,买家在撤销后还有一次重新申请退款并再次进入闲鱼小法庭的机会,听到这个流程,我翻了一万个白眼,我不理解的点在于:在进入闲鱼小法庭后,已经开始了争议事项的处理,此时买家居然不用申请,只需要单方意志即可撤销退款申请从而躲避闲鱼小法庭,这就好像原被告都在法院开庭,就在法官即将宣读判决书时,原告告诉法官:「拜拜了您,我不想起诉了。」

如果说闲鱼这么做是为了平息纷争,促进社会和谐,我勉强可以理解,我更加不理解的点在于:买家在撤销申请后,没有新的事实和理由,居然还有再次提起退款并进入闲鱼小法庭的机会。

如果说闲鱼这么做是为了充分保护买家的权利,我的困惑在于:卖家的权利难道就不需要保护吗?为何买家有两次进入闲鱼小法庭的机会,而卖家不可以这样做。

虽然咨询完闲鱼客服后我的心情是崩溃的,但我也明白规则如此,当下我能做的不是改变规则,只能够在规则下,继续戴着镣铐跳舞了。乐观点想,上一次即将结束的闲鱼小法庭投票定格在 2:8,我的举证是否还有什么瑕疵,第二次闲鱼小法庭也给了我一个机会去修正我的措辞,除了语言文字上的小修小补,我决定在第二次申诉中添加这一点:上一次闲鱼小法庭的投票图片,并描述买家利用规则的事实。

我草拟的新留言如下:

一、需要说明的是,这是买家第二次申请退款,第一次买家申请退款并且开始闲鱼小法庭后,已经有8人支持我,还差一票就会驳回买家申请,此时买家违背规则撤销申请后又申请退款,实在是违背规则的行为。(附截图)

……

第二次闲鱼小法庭的处理速度比我想象的快很多,在 4 月 3 日晚我以 0:9 取得胜利,大约半小时左右就收到了货款。

评价并举报买家

到这里,事情基本上已经完结了,但你需要做好心理准备,因为对方的一个差评是意料之中的事情了,你需要的做的就是,在评价和追加评价中详细的描写买家的所作所为,相信后来的买家会明辨是非。

我原本打算在闲鱼「我的」-「安全中心」-「举报与反馈」-「欺诈骗钱」处举报买家,结果同样让我哭笑不得,我选择了「我是卖家」-「无资金损失」-「输入对方名称」-「有订单」后,闲鱼让我选择的订单只有我在闲鱼购买的,没有我所售出的,我致电闲鱼询问如何处理这样的买家,客服告知我会进行处理,我再次询问是否有处理结果和处理期限,客服再次告知我他们会进行处理,其他的我皆无法得知,不知道在闲鱼的设计逻辑里,买卖双方是不是平等的主体。

拉黑并感谢

至此,这件事才真正结束,我将买家的闲鱼和手机号一并拉黑,同时也发信息感谢曾经提供给我监控视频的小哥。闲鱼卖货被买家掉包,我这样维护权利并追回损失

短信及微信聊天记录截图

总结

争议发生前:

  • 如果是从其他平台转来闲鱼交易的,记得再次查看买家的芝麻信用、实名认证与个人评价。
  • 发货尽量选择顺丰快递,到付最佳。本次争议中小哥发给我的装箱视频帮了我很大的忙,但仍然只是监控视频,画质并不是非常清晰,如果是贵重物品,记得加个微信,让小哥提供清晰完整的第三人录制的装箱视频,并告知小哥是为了防止交易纠纷,相信小哥会理解的。

争议发生时:

  • 如果交易金额超过了三千元,我建议你立即报警。
  • 及时联系小哥索取装箱视频,不用急着回应,务必仔细收集证据,严谨组织措辞,而后再进行回应。
  • 千万不要和买家一样,没有证据就去顺丰投诉小哥,企图给顺丰施压让小哥自行赔付。如果买家这样做了,那么在接到顺丰的电话后你只需要告知顺丰这是普通的买卖纠纷,与小哥无关,让他们不再跟进即可。

争议结束后:

  • 为了自己的心情,请及时拉黑买家的闲鱼账号和收货手机号,在之后的一段时间,可以在接听陌生电话时开启录音,如果买家有威胁、恐吓等行为,报警即可。

后记

在这件事发生以后,我自己也产生了一点怀疑,怀疑自己还有必要再继续买卖二手吗?

我卖出的第二个闲置物品是 iPad 2018(WiFi版),买家在收货后询问的两个问题也曾让我无语:

  • 「为什么你卖给我的 iPad 没有 GPS」
  • 「为什么你 iPad 的蓝牙无法连接我的 Android 手机,我同学说可以的!」

就在我正在思考这个问题,即将写完这篇文章之时,那位 iPad 买家添加了我的微信。

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微信聊天记录截图

一个人的正直程度,取决于他肯为原则付出的牺牲。越是资源少的人,越容易坚持原则,因为他们的原则兑价低,他们因而容易高估自己的品格,低估资源远远多于自己的人的品格。学生最容易正直,因为手上没有任何资源,没有油腻的资格,坚持原则,不会失去任何东西。

在我们失去一些东西后,更应该坚持下去,而不是想着放弃,把这个平台拱手让给这些「垃圾」。我们不应该眼看着劣币驱逐良币,如果能够通过自己的一点点努力,把这帮劣币驱逐一次,那就更棒了

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