dsr评分指的是什么(说说如何快速提升附店铺评分)


店铺中DSR评分是什么意思

店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。

店铺动态评分是指在交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。

获取资料请详见文章尾部

扩展资料

淘宝店铺DSR评分卖家的服务态度打分标准:

1、5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;

2、4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;

3、3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;

4、2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

5、1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。

店铺中DSR评分是什么意思,如何快速提升?附店铺评分工具表格

快速提升稳定DSR评分

1、 通过工具采集分类

在生意参谋后台,通过买家对于我们的评价而产生的相应标签,进行精细化的采集以及分类。

在这里选择负面评价,会发现有几大类的罗列,性价比、商品、包装、服务、物流等,对于的评价内容后面采集相应的关键词。

2、通过采集可以发现很多有待店铺中改善的标签,比如下面这张图,这些采集出来的关键词。

3、把采集到有待改善的标签进行分类,分类好后找相应的解决方案。

4、 完善方案

服务态度:完善话术,跟踪服务,承诺的问题及时进行跟踪执行。

物流服务:尽量选择好的物流。

宝贝描述:通过问题反馈至相关部门查找问题并加改善。

店铺评分DSR计算工具

店铺中DSR评分是什么意思,如何快速提升?附店铺评分工具表格
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