电脑微信怎么换行(电脑聊天框怎么换行快捷键是那个)


在我们公司,我主要做用户运营方面的工作。

平时和我们训练营(写作、职场)的学员,沟通得比较多,主要帮助大家解决学习期间的各种问题。

最近遇到的几件小事,对我触动很大,让我对自己所做的这份工作,有了更多的思考,和新的认知。希望也对你有用。

接下来,就和你详细说说,具体发生了什么事情。

1

我们写作训练营,课程中会给大家布置3次作业,写3篇完整的文章,需要以word文件,发邮件提交文章。然后编辑老师会进行批改,再邮件回复,反馈给学员。

用邮箱是为了防止作业遗漏;而用Word文档提交作业,是老师可以在word文档里做批注,无论结构、语法、错别字都能够改出来,方便学员做对比。

但是这样,难免会存在一些问题,经常有小伙伴说:没用过邮箱,没有账号,不会发邮件。

之前遇到这样的情况,我会告诉学员,首先要怎么做,然后要做什么之类的。实在不行的话,也可以百度一下,如何发邮件。(网上一般都有很详细的操作)

大家基本上也不会再有问题。偶尔还有疑惑的话,我再根据具体情况,帮助解决。

不过前段时间,我发现有好几个学员反馈不会用手机发邮件。我想这个问题,以后肯定还会有学员问到。

那怎样才能更好地解决?

我们公司很多工作其实都有一套完整的工作流程。这样哪怕是从来没接触过的小伙伴,拿到流程之后,也可以很快上手去做。

我就在想,那我是不是也可以做一个详细的流程图,这样不用每次一个个教,既能快速解决问题,又能让大家操作起来更简单易懂。

于是,我以QQ邮箱为例,把发送邮件的具体操作,哪一步该点击哪里,都截图清晰地标注出来,让大家参考。

“手机怎么发邮件、微信发消息怎么换行”,可能很多人真不会

▲我做的流程图

这样做之后,确实少了好几个沟通的来回,大家看完基本也都学会了发邮件。本来想着这下应该没什么问题了。

但没过几天,又有一个学员问道:不会在手机上用wps怎么办?

当时我还很纳闷,打开wps之后,直接点击新建word就可以了呀。

不过,刚来公司的时候,米姐和天一就给我培训过,对待用户的每一个问题,哪怕看似看小的一件事情,我们都要认真去解决

而且,我这次沟通的主要目标是让学员能够顺利地提交作业,在那纠结为什么对方不会,对我解决问题,没有半点帮助。

所以我就自己重新操作了一遍,并截了个图告诉对方怎么做。

“手机怎么发邮件、微信发消息怎么换行”,可能很多人真不会

▲wps操作流程

他收到之后,立马就学会了,并发了开心的表情给我。

这件事情很快就解决了。

那天处理完这个问题之后,我也没在意,把它当作日常工作的一件小事,没怎么多想。

但后来又发生了一件类似的事情,让我突然对工作中的这些小事,有了更深的认知。

2

之后,又有另外一个小伙伴发消息问我:

发送微信消息时,要怎么换行呀?

为什么我每次和别人聊天,换行格式就会乱掉?

当时看到这个消息的时候,我还在猜想,是不是他没事和我逗着玩,明明没有乱掉呀!

因为当时手上还有其它事情,就没立刻回复他。

不过紧接着,又看到他给我发了消息说:我每次想换行,都要先从备忘录里面编辑好,再复制到微信。因为如果从手机微信聊天窗口直接编辑换行,格式就会乱。

这时我才意识到,他可能是真的不会。

于是我问他,能发个格式乱掉的截图吗,还有你之前是怎么换行的呀?

收到他的截图之后,我立马明白了,他之前换行,都是用空格键空行,这样格式肯定会乱掉。

搞清楚原因之后,我及时反馈给他,告诉他正确的操作方式:在换行的地方,长按,会出现换行的选项,点击就可以,并截图给他看。

“手机怎么发邮件、微信发消息怎么换行”,可能很多人真不会

▲关于如何换行

没一会儿,就收到他的消息:

哈哈

那我试下

真的可以唉


谢谢你~

看着他发来的这些文字,我觉得自己隔着屏幕,都能感受到他那一刻,get到一项新技能的惊喜。

也是在那个时候,我突然意识到:原来很多时候,我们自以为很小的一件事情,甚至是常识,对别人来说,就是盲区。

有的时候,就是不会,或者就是意识不到。

“手机怎么发邮件、微信发消息怎么换行”,可能很多人真不会

3

关于盲区,心理学上也有个很典型的模型叫做:乔哈里窗

它把信息分成了4种:

第一种:我知道、你也知道的信息,属于共识区。

第二种:我不知道,你知道的信息,就是我的盲区。

第三种:我知道,你不知道的信息,就是你的盲区。

第四种:我不知道,你也不知道的信息,属于共同的盲区。

发现这个问题之后,我意识到一定不能把自己自以为很简单的事情,就理所当然地认为别人也应该知道。

尤其是在我做用户运营和学员的日常交流沟通中,这点尤其重要。

因为一旦我有这种心理,面对学员提出的这些“我自以为”很简单的问题,或许就很容易产生浮躁心理,没有耐心。

可能还会有所抱怨,从而忽视了自己最重要的目标:帮助学员更好地学习课程,完成作业。

在公司,米姐和天一一直都很耐心,手把手地教我。这让我想起,我也曾有过这样的经历。

她们也并没有觉得某个简单的操作,我不知道或者没有做好,就觉得我的态度或者意愿出了问题。

而是用沟通的方式,去帮我寻找我的盲区。

有一次,我们有一些流程和资料,里面有一部分话术和课程名称需要修改下

当时,我的做法是把这些资料和流程,全部重新看了一遍,把里面需要改的地方一个一个地改掉。

说实话,真的花了不少时间,但反馈给天一之后,没过多久,她就发现有一个地方的课程名称,我还是没有给修改过来。

因为之前工作中,我在一些小事情上经常犯错,有时候还得她重新做一遍,我就很担心这次会不会被说。

但是天一只是问了我,是用什么方法修改检查的?

我告诉她是全部重新看了一遍,然后找那些需要修改的地方。

她愣了下,然后告诉我正确的方法:可以直接使用【查找】【替换】,这样所有的内容都会修改到,不会出错,还高效。

听完她的方法,我对自己都感到无语,明明很简单的事情,怎么当时就是意识不到呢?

不过通过复盘总结,我也从这些经历中学到了很多。对于一些事情更容易理解,工作中,也能够始终记得自己的关键性目标。

“手机怎么发邮件、微信发消息怎么换行”,可能很多人真不会

所以能够更好地和学员沟通,帮助大家解决一些问题。

就像那个问我手机发微信如何换行的小伙伴,后来又跑来问我,那电脑上发微信消息又该怎么换行呢?

我给他说了操作方式之后,他很快明白了,就很开心。

而我也因为能给别人带来帮助,感受到工作的意义。

之前我总感觉自己没有给公司带来什么价值,看着君君和大白都能够单独带项目,而且做得都很好,我就很焦虑。

觉得自己进步很慢,跟不上大家的步伐。后来米姐也告诉我说:其实我现在做的这些工作,也是很关键的,想要做好用户运营,需要的不仅仅是能力,还有耐心和细心。

而且很多能力的提升,就是从把手上的这些小事做好,一点一点去积累的。

现在的我,也在慢慢调整,专注于自己的目标,学会向前看,而不是一直纠结自己为什么没有做到。

同时我也相信日积月累的力量

想要做一个优秀的用户运营,我还有很长的路要走,但相信每一步,我都会走得很踏实

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