亚马逊有客服吗(亚马逊需要客服吗怎么联系)


亚马逊的客服怎么样?

“真的又专业态度又好!”,一位消费者是这样评价的。

然而,对于卖家而言,却有一肚子苦水没地方倒,只能在线吐槽:亚马逊客服不愧为世界上最不能解决问题的客服!

对亚马逊客服一个天一个地的评价,似乎让我们看到了接近精分状态的亚马逊。亚马逊重客户轻卖家的行事风格我们早已经见怪不怪,尽管大家有心理预期,但一些亚马逊客服的水平着实令卖家们抓狂崩溃,有时候卖家开case真的就像是在刮彩票.....

01

卖家试图联名投诉亚马逊客服

卑微求助却毫无用处!

不论是FBA物流费用还是平台佣金,亚马逊最近都是涨声一片,然而,卖家们希望,在此基础上,亚马逊至少能够相对应地提高服务质量。

近年来,卖家对亚马逊客服团队的印象是越来越差了,这主要归咎于他们自身处理问题的能力,实在让卖家们伤透了心。亚马逊客服有多玄乎?卖家被逼到联名投诉

图源于卖家社群

前些日子,有卖家在论坛发帖控诉,亚马逊团队为所欲为,完全没有规矩可言,建议联名投诉亚马逊卖家客服团队。他究竟经历了什么以至于被逼到想要联名投诉呢?我们一起来看看吧!

以下是卖家自述:

我的品牌名和另一个卖家重叠,是不同品类的产品。对方先备案,而我们的品牌旗舰店会跳转到对方的店铺,但是在我们创建品牌旗舰店后依旧会产生这样的问题。因此从十月开始,我们找客服试图解决这个问题,但是他们客服回复的是:这个跳转错误的问题只能通过刷新解决(他们刷新过超过两次,但都没有用)。

开了许多case 后都于事无补,想要投诉但是又没有投诉通道和客服工号,所以遇到问题,他们能帮你解决问题的概率很低。特别是最后这一个客服告知我们只能通过刷新来解决这个问题的时候,真的是无奈到了一个极点,如果他们都无法解决,我们还能找谁? 实际上亚马逊的这个客服团队已经从刚开始的有点权限到最后的一点权限都没有了。只负责处理简单的问题,稍微复杂一点的就说没有权限。发起Case等国外团队的回复起码也要一周时间,这样不就意味着它根本不是为了服务和解决卖家问题存在的吗?

亚马逊客服有多玄乎?卖家被逼到联名投诉

图源于知无不言

最后这位卖家倡议:大家都在诟病着他们的服务和态度,为什么却屡禁不止?我们作为卖家,最根本的要求是要他们供着我们,像上帝一样?不是。客服可以对我们跟狗屎一样烂,只要可以解决我们遇到的问题。但是亚马逊的客服做到了这个最基本的要求了吗?没有。我们经常卑微地求助,言辞恳切又博取着同情,但依旧毫无用处。

在他的字里行间,我们都能体会到作为弱势的卖家群体,在面对拥有一定权限的亚马逊客服团队时,所承受的万般无奈和被动。对此,不少卖家响应着“讨伐”亚马逊客服团队:

卖家A:深有体会,开case自动回复甩链接就算了,有真人回复还是套模板。我们是解决不了问题才找你们的,结果你们说建议联系权限所有者又把锅甩回来......只能说看运气遇到好的客服才会帮忙改了。

卖家B:一般模板回答的我都会给他们差评,之前给了差评他们立马会打电话过来说帮我们再仔细解决问题,不过现在好像给差评也没用了。真的很讨厌模板回复,要他们有啥用,现在就开英文case比较多,稍微好一点,但是英文case有时候又说不清问题,很是烦恼。

卖家C:之前开在线case,那个客服理直气壮的说我没有这个功能,然后就是请问还有什么问题吗,完全敷衍了事。问题没给我解决,也不说去调查一下,我直接叉掉给了差评,但是差评貌似并没有什么用。

从上述卖家的经历来看,能遇到靠谱的客服就像是上辈子积了大德,买彩票中了大奖。而这类幸运的卖家,却只是少数。

02

亚马逊客服通病总结

废话文学“玩”到极致!

对于卖家们来说,当店铺遇到紧急问题时,开case找客服发现无解后,急得火冒三丈!

把废话文学“玩”到极致的亚马逊客服,说是第一,没人敢说第二。有卖家不小心取消了在途的亚马逊货件计划后咨询客服,客服说可能接收也可能不接收,让该卖家一整个大无语的同时更加着急。亚马逊客服有多玄乎?卖家被逼到联名投诉

图源于知无不言

除了说废话之外,亚马逊客服常常还有一些通病,让卖家们倍感无奈,也给卖家们的运营之路增难添堵。例如,亚马逊客服团队的办事效率也常常低得让卖家们急得抓耳挠腮。有卖家表示,自己的一个货件丢失了5个月,就因为后台一直不更新调查入口,开case的都不给赔偿,国内团队没办法处理,转到国外起码1个月才有回复,然后就是请你耐心等待...模板...模板...

另外,答非所问可以说是大多数卖家开case后会遇到的问题,客服团队除了让卖家们吃瘪外,根本无法解决自己的难题,甚至有种被渣男敷衍的错觉。当然,一系列乌龙操作也能够把卖家给逼疯,卖家原本的诉求未能达成,但是又有新的“骚”操作给卖家添堵。因此,有卖家已经对客服团队失去了信心,认为“现在的客服质量堪忧”。

当然,亚马逊客服的“病”还不止于此,大家对亚马逊客服有什么想说的,都可以在评论区留言!

总而言之,在一些卖家看来,不靠谱的亚马逊客服有一万种方式把你逼上绝路,你还只能卑微到底......

03

频繁开case惨遭封号,

这些细节千万别忽视!

对于卖家而言,“有困难,找客服”或许是卖家们能够解决问题唯一途径,然而,一不小心就有可能踩到亚马逊的线。

亚马逊封号的原因千千万,其中总有一条是和客服扯上关系的。作为卖家,没有和客服沟通时采取好的技巧,是有失偏颇的。前段时间有卖家反映,因频繁开case导致账号被封,还有卖家在大骂亚马逊客服后惨遭封号,这些操作都是不被亚马逊所允许的。

当然,这些情景都是我们在日常和亚马逊客服咨询时,大概率会发生的。那么,我们在与客服沟通时,有哪几种方式呢?

  • 电子邮件:客服通常会在2-3个小时内回复,只不过邮件来回沟通比较耗费时间;
  • 电话:客服会根据我们留下的联系方式直接拔打给我们进行沟通;
  • 在线聊天:与客服进行在线沟通,但是亚马逊客服水平和权限都有所不同,遇上谁是命。

时效上的排序大致为:电子邮件<电话<在线聊天,大家也可以根据问题的紧急性进行选择。亚马逊客服有多玄乎?卖家被逼到联名投诉

图源于亚马逊

其次,结合一些亚马逊老鸟的经验,在开case的过程中,卖家需要注意以下几点,这些是常常会忽视的细节:

1. 沟通方式要得体,尽量避免添加个人情绪。

2. 问题描述要清晰准确,否则客服回复也只能采用模板,导致问题无法解决。

3. 尽量选择英文case,中文客服的权限和能力一般低于英文客服。

4. 如果不能达到自己的诉求,可以尝试关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。

5. 对应的问题,找到对应的能够解决问题路径,就能够联系到具体能够解决问题的客服。

写在最后

精分亚马逊的日常给卖家们带来了太多烦恼,但是作为依附亚马逊平台生存的第三方卖家,又不得不忍受下去......

希望我们能够有一天,和亚马逊平等对话,而不是一直处于被动、卑微、讨好的境地。否则,无奈的卖家们,迟早会离场而去。

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