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消费维权速报|买洗碗机被推迟配送,苏宁:发货并补偿购物券

周女士的购物订单。受访者供图

近日,四川成都的周女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她6月18日在苏宁易购App下单购买了一款洗碗机,发货时间被一再推迟,她至今没有收到货,希望苏宁易购方尽早配送。

对此,苏宁易购客服人员表示,将于8月18日为周女士配送该商品,并补偿300元苏宁易购的购物券。

消费者投诉

周女士称,她6月18日在苏宁易购App下单购买了一款洗碗机,系统提示将于6月24日进行产品配送和安装。

6月23日,周女士收到一条“由于销售火爆而延迟商品发货时间至7月18日”的短信。周女士称,由于苏宁易购方没有和她联系而擅自修改发货时间,在收到该短信的当天她拨打了12315投诉电话,工作人员表示会告知苏宁易购方与她联系。

6月30日,周女士接到苏宁易购客服的电话,客服人员表达了歉意,表示可以补贴周女士50元苏宁易购的消费券,但目前无法发货。

7月16日,周女士再次收到苏宁易购的短信称,由于销售火爆而延迟产品发货时间至7月31日。

周女士称,7月26日,她致电苏宁易购客服人员反馈问题,对方表示现在唯一能选择的是退货退款。周女士表示不愿意退货,希望苏宁易购尽早发货。

当天,周女士咨询了苏宁易购官方旗舰店,客服人员称同款同型号的洗碗机在四川眉山有货,预计两天即可配送至成都。但目前苏宁易购App显示,选择配送至成都市成华区后,该商品暂不销售。同时周女士致电12315投诉苏宁易购四川销售公司,暂未收到回复。

周女士称,她对苏宁易购进行投诉后,得到苏宁客服中心的回复始终是“已安排专员联系您沟通处理”,但周女士表示此后一直没有客服人员和她联系处理这个问题。

企业回应

对此,苏宁易购客服人员表示,周女士下单购买产品后,由于产品缺货,因此苏宁易购方两次延后发货时间,目前客服正在与周女士积极沟通,协商解决方案,尽可能让用户满意。将于8月18日为周女士配送该产品,并补偿300元苏宁易购的购物券。

针对“苏宁易购官方旗舰店有货,而苏宁易购App缺货”的问题,苏宁易购官方旗舰店客服人员表示,原因是两者不是同一家公司。

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