售后客服话术大全(售后服务话术怎么说有哪些技巧)


我想在淘宝平台上面有很多卖家会自己当客服,如果想要做好客服的工作,那肯定也需要先去设置一些客服的常用语,然后把这些客服语保存在客服宝里面,这样哪怕你客户再忙碌你也能及时的回复客户了,下次可以直接拿出来用,也不用辛苦的去打字了。今天我就给各位整理一些客服常用语大全,给各位参考下。

淘宝售后客服话术大全

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一、售后工作内容

1.及时发货,这一点非常重要,因为什么呢?因为每一个客户心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着我们发货,将会让买家对我们的店铺的好印象大大降低。

2.包裹一定要打包好。若是有破损。那么买家极大可能会给店铺差评。其中可以添加一些小饰物,增加买家对店铺的好感度。

3.尽量选择口碑好,且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言,下次再来光顾的可能性就十分微小了。

4.对于快递即将送达目的地的时候,我们做客服的可以稍稍发个消息,提醒一下顾客。如果这样的话,顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风,且默默感动。

5.我们客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

二、售后客服常用话术

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

(1)发送有破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心!

6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

一个有素养有礼貌的客服,他们做的不仅仅是售前和售后服务,更多是将这个顾客照顾成回头客。

三、客服有什么技巧?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉肯定是心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快速不仅仅让顾客受到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,接到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到顾客的投诉,有很大一部分是他们利益受到损害,因此客户来找我们就是希望我们能给他一个说法,我们在上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们自己却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

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