划线价怎么定(划线价格和原价有什么区别怎么打)


10月20日,一年一度的双十一即将开启预售,不少商品页面上,原价已经变成灰色字体并划上横线,与前面便宜了几十元甚至几百元的红色活动价形成鲜明对比,刺激着消费者的神经,让消费者觉得买到就是赚到。

实际上,划线价里藏着商家的多种套路。日前,福建省消费者权益保护委员会与京东就划线价格式条款侵害众多消费者合法权益的民事公益诉讼达成和解,京东将删除划线价格式条款。此外,双十一将至,消费者也要对商家的其他促销方式保持警惕。

划线价≠原价!京东整改划线价条款,双十一预售还有这些坑要避

京东因划线价被诉

2020年,在福建省消委会受理的一起投诉中, 消费者林女士就在电商平台购买了一件原价6000元、现价270元的3年藏福鼎白茶。收到茶叶后,林女士怀疑商家虚构原价。经福州市消委会调解后,这家茶业公司整改销售页面标注,删除6000元划线价签,退回消费者购茶款270元,并赔偿消费者500元。

在相关商品网页上,划线价不直观标明其真实含义或作出具体价格解释,既诱使消费者购买,又为经营者事后开脱责任留下空间,经营者可以将此解释为“指导价”“专柜价”,甚至可解释为“该商品在平台上曾经展示过的销售价”。也就是说,电商平台的划线价格式条款成了平台经营者和平台内经营者的免责条款,严重侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

今年3月,福建省消委会就北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(“京东商城”平台经营者,以下简称:京东)划线价格式条款侵害众多消费者合法权益的行为,向福州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,请求确认京东制定的划线价格式条款无效。

近日,福州市中级人民法院发出《民事调解书》,确认福建省消委会与京东达成和解,京东删除福建省消委会诉请确认无效的划线价格式条款,并支付本案产生的所有律师代理费、公证费。

据了解,京东书面向福建省消委会作出承诺,将对划线价进行多项整改。增加的主要条款有:商家在开通划线价服务时,需要同意并签署《划线价须知》,在后台录入划线价信息时,需要选择相应分类并上传相关划线价依据;力争在3—4个月时间里完成全站相应改造,优先快速在主要类目上线,力求划线价真实、唯一;争取在11月11日之前增加商家使用划线价需上传价格依据的系统功能,对于未上传划线价依据的商品,会在商品信息页面取消划线价的展示等整改条款。

划线价≠原价!京东整改划线价条款,双十一预售还有这些坑要避

双十一这些套路要规避

除了划线价外,双十一血拼时,还有一些套路需要注意。

例如,不少商家会在双十一前先提价再降价,消费者应货比三家,对同一商品进行多平台多商家比价,现在已经有相关软件或平台可以监测一定时间内的商品价格,消费者可关注商品平时销售价格,避免误入商家“先涨后降”的套路中。

此外,也要警惕商家玩“文字游戏”,例如预售期间不少商品都需要付订金或定金,一字之差两者却并不相同,定金”属一种法律上的担保方式,“订金”可视为“预付款”。“定金”一旦支付,一般是不可退的,而“订金”是可以退的。

“保价双十一”这一承诺也不完全靠谱。不少商家会向消费者保证双十一退商品差价来劝说消费者提前购买。但实际上,这一承诺有颇多漏洞,双十一期间除去商品本身降价,优惠券产生的商品差价店家却不一定会补偿。如果消费者在双十一前购买,需要详细问清楚保价规则。

去年双十一,就有消费者投诉苏宁易购拒绝履行此前在销售商品过程中作出的“价保双十一”价格承诺。该消费者在双十一前以3798元的价格购买了该型号的苏宁自营燃气热水器。双十一当日同款产品在领券后的最低成交价为3215元。但却被苏宁官方客服以该型号产品双十一价格属于“秒杀”,不参与“价保双十一”为由拒绝退款。

直播间也是消费者踩坑的重灾区。直播间内,主播为了吸引消费者,容易出现虚假宣传、商品性能被夸大、全网最低价不实等问题,而因为直播间商品的即时性,后续维权困难重重。消费者要增强取证意识,在直播时及时保留促销活动截图、主播承诺录屏等,以备出现消费纠纷后维权。

记者提醒,在网购时遇到商品宣传与实际不符、全网最低价不低、假冒伪劣、售后服务不到位等问题时,注意保留订单信息、商品视频照片等作为证据,向平台、消协投诉,或提起诉讼。

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