快递丢件怎么赔偿(快递不派件怎么处理有什么规定)


问:“双十一”购物高峰将至,如果快递丢失要怎么赔偿?

答:北京恒都律师事务所张志强律师表示,快递在运输过程中发生意外时,快递公司应在第一时间赔偿给寄件方也就是卖家。买家未能及时收到货物可以要求卖家补发新货,也可以要求全额退款。此时,卖家应当同意买家要求,其损失应与物流公司协商处理。

货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照规定,合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。

仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。

双十一快递丢失怎么办?

(一)保留证据。

一定要第一时间保留证据。如订单、发票、聊天记录、视频以及物品价值的证明等,都要进行保存,以便日后维权。

(二)联系快递员或者快递站点。

先联系快递员或者快递站点,他们能更方便的了解问题,也能更快的解决问题。如果最后确认快递丢失,就可以商谈赔偿事宜,如果无法解决,可向快递公司投诉。

(三)向快递公司投诉。

打电话向快递公司投诉,把问题向客服说清楚,最好要求明确的回复,比如赔偿金额、赔偿期限等。另外,打电话的时候一定要记得录音。在得到准确答案之后,明确的告知客服自己进行了录音,希望快递公司遵守诺言。

(四)破除快递公司“潜规则”。

如果以上都做了问题还未解决,并且拖了很长时间,那原因是某些快递公司有规定:快递丢失时间超过一个月,将不再按丢失件来处理。这时,你应该再给客服打电话明确告知你知道这个规定,并表示你有以前客服回应的录音,希望快递公司赶紧处理。

(五)向邮政总局投诉。

如果向快递公司投诉7天后没有处理结果,你就可以选择最后的杀手锏——去邮政总局网站进行申诉。网址:www.spb.gov.cn。

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