危机公关的精髓是什么?(3大核心内容)


危机公关的精髓是什么?关于这个问题的东西已经说得太多,什么5S原则、快速反应、真诚道歉,已成老生常谈。在危机公关里面,有几个问题需要先弄清楚,一是如何防范危机发生,二是如何防止危机恶化,三是如何解救危机。像舆情监测,在于监测的“快准全”,就像维生素、保健品、锻炼身体一样,主要用于防范危机。像快速反应、统一口径、态度真诚之类,主要用于防止危机恶化,就像医院里的消毒、消炎、止血类,但是这些并不能解救危机,就像消炎药、抗生素一样,并不能真正解决问题。那些真正有害的病,需要救命的方子,或动手术才能解决。

危机公关的精髓是什么?

危机公关的精髓是什么?关于危机公关,虽然专家满天飞,服务商的选择也很多,但要么是纸上谈兵,要么是滥用媒体关系,有的更是不惜冒着非法经营罪的法律风险去做。在现时这个条件下,笔者认为任何业务都要遵循守法、合规的原则。再者,就是公司决策者对危机公关这个词的意识、重视程度和理解程度。意识决定了他会不会把危机公关作为长远业务去做。重视程度决定了他的预算,他是选择“防患于未然”,还是“亡羊补牢”,选择多媒体还是只针对百度,选择多个关联词还是只针对人名、公司名或品牌词,愿意在这方面花费多少等等。理解程度决定了他对危机公关服务的要求,是做到完全的“一尘不染”,还是正面占8成、占9成,包括正面软文发布、舆论引导如何才算达标等等。所以笔者觉得危机公关的精髓,除了专业的方案及对应的报价,还有就是公司决策者、拍板人的意识,重视程度和理解程度。如何在合法合规的前提下,缓解、中断、扭转和瓦解负面舆论的传播进程,处理到什么程度,结束本次负面舆论是什么周期,负面舆论的再爆发处理是什么周期,是衡量一次危机公关成功与否的核心指标。对此,真正操盘过一家IPO公司,或上市企业完整危机公关工作的人,其理解是不一样的。欢迎关注头条号,有问必答私信方式:点我头像,右侧有私信按钮

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