用户互联网运营(用户运营的核心技能)


用户运营 大致分为三个点:分析产品、制定运营策略、效果评估。

产品产品的定位是什么,这个问题如果能回答出来,基本上对这个产品就比较清晰了。大概包括4个元素,使用场景、产品形式、目标用户、用户需求。并一起就是这样的一句话,你的产品定位是:在什么场景,以什么形式去满足什么用户的什么需求。

可以试着总结一下自己的产品,是不是每个因素都是清晰的,这个有助于帮助你梳理思路。当然这四个元素不一定全部都能包含在内,比如有的产品是没必要说出使用场景的,只有其他3个元素也是可以的。

制定运营策略:无论什么产品,用户都不只是有一类,而是不同纬度的相互对应的。比如B端用户和C端用户、明星和草根、核心用户和普通用户、浏览用户和贡献用户、买家和卖家、公司和个人等等。绝大部分情况,能用这个金字塔来概括。

其实 你会发现这个金字塔不只是运营时用到的,你会发现社会阶层也是这么分的。大概按照有钱有权有名一线城市、中产阶级什么的,这样来分的,因为比较复杂我就不细说了,但你能感受到这个社会阶层是存在的。所以,这也是用户运营体系需要这么构建的最根本原因。

所以,当你拿到负责的产品时,先分析产品,给出产品定位;然后充分的去调研用户,去熟悉这个行业,然后把你的用户群体进行分层,按照上述的方法进行区分,有的可能分不出4层,3层也可以,上面是一个理想的分法。

分完层,接下来就要明确三个问题:一个是给每层用户的定义是什么,也就是满足什么样的条件就属于这个层级的人;第二是他们的需求是什么。通过这两个问题,相当于把这个金字塔的架构加固,每一模块的区分和定义都变很清晰。正是因为每层的人是不同的,所以他们的特点和需求都不一样,这就有了针对性。

需求定下来之后,再根据需求去给出对应的运营措施。比如,你的目标是提升用户的活跃度,你不能对你全部的用户有相同的促活措施,那一定不是效果最好的,缺乏了针对性,会让每个群体对你都不满意,都觉得你做的事不是针对他们的。就像春晚一样,为什么大家骂声一片,因为春晚是想给全国人民看的,希望老少皆宜,所以导致内容过于多样性,定位不清晰,导致每个年龄层或地域的人都觉得不好看,这就是粗暴给予运营措施的后果。

如何去做效果评估?

1.直接效果评估理论上很简单。就是在这个项目做完,或者做到一定阶段时,回头对标一下之前设定的目标,是否达成了。

这里涉及几个问题,首先是最初是否设置目标了,目标是否具体到数据了;其次目标是否合理,是否是片面且短视的;再次是与目标的对比,无论超过还是未完成,都不宜差距过大,即使你是超出目标,如果超出200%300%也不是正常现象,也需要review

2.间接效果评估,要重点说一下

在用户运营这块,有很多效果是不能立竿见影看出来的。比如你这周做了一件事,下周不一定能看出直接效果。做这件事需要关注间接带来的效果,或者影响力有一个潜移默化扩散的过程,这是有节奏的。

举一个极端一点的例子。比如你刚建了一个社区,第一天就把"名星"请来了,那么他一定会给你带来很多新增用户和互动量。请"名星"是运营做的事,带来的新用户就是效果,这就是立竿见影。

换一种情况,你建了一个社区,你找到了几个符合你内容调性的圈内kol,他们开始自得其乐的在社区里发布内容,质量都很高,也很对味儿。但一时半会你也不急着让很多人过来围观,先把氛围打造出来。

这个氛围,是一种社区文化,是很难用数据来印证的。所以这件事你就看不到那么直接的效果。

反而,如果你请了"名星",但维护不住他,他走了,粉丝也走了,之前的互动量就没什么意义;而你维护住了kol,让他们把内容沉淀做好,把氛围建立起来,这个基础就打得很牢靠,后续发展也会更稳。

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