大众点评平台运营(如何提高顾客进店率)


最近有很多商家在咨询,为什么自己开通了大众点评,店里面还是没有顾客来呢?甚至有些商家还开通了推广通,但是效果也是差强人意。

完善门店基础信息

基础信息包含地址、电话、营业时间、标签、商户信息、服务设施、品牌介绍、预约管理设置等。

设置地址要保证清晰,写清楚参照物,要写清楚你在几楼哪个店铺旁边,能够让顾客精准找到店铺位置。

电话和营业时间要精准,方便顾客咨询和到店。

标签,可以写门店特色,吸引用户,同时也方便顾客了解门店情况。

店铺装修

列表页店铺入口图,用户在浏览店铺列表时,主图和门店名称将展示于列表页,其作用相当于线下店铺门面,能否吸引顾客点击进入,主图起到了很重要的作用。建议您上传门店环境、品牌Logo图片以吸引用户访问。

店铺详情页,用户在浏览您的店铺详情页时,轮播图将会展示于页面顶部。优质图片或视频,能使顾客更好地了解店铺品牌和服务。建议您上传品牌宣传、门店环境、服务内容等图片。

团单、会员卡的规划和上线

团单需要规划好,才能实现更有效的转化。所以团单我一般建议7-9个最佳。2个引流团购(商圈爆款),2个特色团购,2-4个常规团购, 1个低价团购。同时也要设计好团单的头图和详情图,优质图片能够吸引顾客点击,详情图帮助顾客更好地了解产品。

会员卡是促进顾客多次到店的一个有效途径,所以一定要设置好引流的会员卡项目。

团单和会员卡上的销量也是吸引顾客转化的重要因素。

在线咨询设置

在线咨询,直接会影响到顾客到店转化率,回复消息的速度和技巧也至关重要。

为了防止不能第一时间做出回复,最好就要提前设置好快捷回复的内容。

同时要绑定消息通知的手机号和微信号,这样就能在收到消息时,得到系统及时的通知提醒,以避免丢失潜在客户。

星级打造

星级也是影响用户到店的一个重要因素。

门店需要有十条精选评价才会显示星级。所以,开店前期的评价数量尤为重要。

门店的星级只与我们的评价相关。想要星级提升就必须提升评价数量,评价要先积累好评基数,这样对门店后期运营是很有利的。一方面是因为,前期大量且高等级优质用户的好评,会有助于后期显示星级,以及促使门店星级快速提升。另一方面,如果有一天出现了差评,评论基数较多的店铺,扣的星级分数就会较少。只有评价数量上来了,精选评价才会提升。并且在拥有大量好评的前提下,偶尔出现一条差评也是瑕不掩瑜无关紧要。

好评管理

评价是决定一个店生死存亡的关键。评价不仅能够提升店铺的星级同时还能实现顾客到店的转化,这也是我们希望通过优质评价能够带来的效果。

除了优质评价,精选评价也很重要,它不仅影响星级,而且也不像优质评价那样需要100字,只要内容是真实体验后的感受,无论好评差评都可能评为精选评价。

差评管理

差评应该是让很多商家感到头痛的一个事情了。但是只要你处理好了,就能降低其带来的不良影响。

恶意差评,只要证据充足我们就可以去后台投诉,让平台给我们处理掉。

到店消费后差评,我们就应该第一时间回复顾客,安抚顾客情绪,然后再根据顾客反映的情况进行解决,把影响降到最低。

营销活动

营销活动,主要是门店优惠码、活动报名、商家抵用券、自助立减、免费试等。

门店优惠码,我们可以张贴在店铺里面,让顾客扫码再购买团单,可以享受平台优惠,提高销量。

活动报名,主要就是平台的各种活动报名,获取更多的曝光和访问。

自助立减,主要是通过一定的减免,吸引顾客购买。

免费试,就是邀请顾客免费到店体验,类似于霸王餐,这类主要针对新店效果更好。

推广通

推广通主要是通过竞价的方式,让我们的店铺能够展示在更靠前的位置,吸引顾客点击。影响推广通效果的因素很多,因此需要推广通的效果好,就需要有专业的运营人员来管理。只有店铺基础做到位了,推广才能起到锦上添花事半功倍的作用。如果基础不打好,投入再多的费用做推广都无济于事。

只要你能够合理利用好以上几点,那么顾客进店率绝对就不是问题,销量自然也会越来越好。所以并不是开通了大众点评就能够提高进店率和销量,只有专注运营才能达到更好的效果。如果有需要,欢迎留言咨询。

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