新零售的运营模式(创新营销捕获人心红利)


在新消费时代下,消费主体、渠道已然发生翻天覆地的变化,品牌与消费者的关系正被重新定义,而疫情的催化下,布局私域成为多数企业的选择,建立和精细化运营私域流量池也成为市场的趋势。

近日,“CCFA新消费论坛”系列峰会——2021中国零售营销创新峰会在上海召开。与会嘉宾围绕新的消费趋势,品牌与消费者的关系,如何与消费者有效互动,如何不断提升品牌价值等话题展开了深入讨论。

以“五化”推动营销创新

根据麦肯锡的相关报告披露,中国新兴消费是全球消费的增长引擎。未来十年,中上层收入消费者将是中国消费增长的最大推动力。得益于设计、功能及性能的改进,本土品牌的崛起比单纯国潮声势更为浩大。

在中国零售营销创新峰会上,中国连锁经营协会副会长武瑞玲作《致敬美好生活 创新零售营销》的报告。她表示,目前中国消费市场正处于数字化、文化、IP化、娱乐化、全渠道DTC化的“五化”之中。中国连锁经营协会本着“引导行业、服务会员、回报社会、提升自我”的宗旨,定标准、搞调研、开课程、推商品,以“营销新范式”为主题打造Hi-shop,推动整个行业的营销创新。

“当前机遇和挑战并存,在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的大背景下,国内消费市场规模持续扩大,商业全方位的创新势能不断释放,文化自信驱动的国潮国风国造正在成为商业主流,供给侧繁荣高效,消费侧活力激发。相信协会定会倾听行业的声音,做出引领行业的举动,希望各界与我们一道,开放、合作、创新、奋进。”武瑞玲表示。

以年轻力驱动焕新

作为大型综合性商业股份制上市公司,涵盖独一无二历史悠久的百货、深耕上海历史悠久的购物中心、国内首创布局全国的奥特莱斯,百联股份多业态、全渠道引领消费,跟城市、跟城市生活在共生共长。基于发展历程,且融合对数字化底层构造能力理解,及对产品线的构想,百联股份形成了自身的战略蓝图,战略目标是建设品牌化、数字化、专业化,全国布局模式领先的商业企业。

峰会现场,上海百联集团股份有限公司副总经理曹海伦介绍,基于市场与消费客群的发展趋势,百联股份提出了以年轻化策略为导向、以数字化策略为支撑,由品牌化策略、产品化策略、生态化策略共同组成的五大核心营销策略,来拥抱未来已来的新消费浪潮。曹海伦表示,年轻化策略首先定位的是客群年轻化,品牌化、产品化、生态化、数字化分别是首要表达、内核、策略和基石。百联股份正以“年轻化”驱动焕新,通过数字化基底重塑品牌化、产品化、生态化的营销体系,融入艺术、文化、科技,实现商业和消费互利共生,持续创造身边的美好生活。

随着中国人口生育率断崖式下降,未来新增消费人口骤减。目前主力顾客是互联网原住民“95后”和多种身份、压力的“80后”,顾客追求更高效的购物,网上消费比重不断增加,而疫情更使得渠道选择发生质的变化。同时,主力顾客越来越“花心”,越来越“个性化”,消费购物已从物质需求转变为精神需求。由此,人口红利逐渐消失,人心红利时期开启。

在天虹股份副总经理、数字资产经营中心总经理谭晓华看来,对于零售行业来说,想要抓住人心必须做出改变。要改变认知维度,重新认识消费主力,重新理解如何做好服务。要改变经营要素,珍惜“眼前人”,将流量变成留量。要改变内容驱动,全时全域做内容种草,从被动响应到主动服务。她坚信,从“街头到床头”,顾客在哪就应该把生意做到哪儿。只有掌握人心红利,才能掌握未来零售无限可能。

中国文化、中国科技、中国的特色植物能够撑起中国的高端护肤品牌。未来,中国原创高端品牌的破局在于实现核心技术的突破。据林清轩品牌创始人孙来春介绍,林清轩凭借知识产权沉淀,为本土护肤产品在高端市场占有一席之地作出贡献,不但开创了山茶花润肤油品类,而且创造了含有核心成分清轩萃的保密配方,被称为“肌肤发光的秘密”。该保密配方是林清轩上亿元的科研投入、30 多位科研人员近十年的辛劳付出的知识产权成果。但这些还是“小荷才露尖尖角”,国家的重视将推动中国高端护肤品的发展。

本次峰会上,波司登集团党委副书记、波司登公益基金会秘书长朱钧,植物医生品牌创始人解勇,有赞CMO关予,文峰股份全渠道中心总经理董栋,数衍科技副总裁、数字商业事业部总经理叶望等与会嘉宾分别带来了精彩的分享。

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