什么是社交营销?(2020中国社交零售白皮书)


如今,“社交”已经全面渗透至我们日常生活的各个场景,而社交生态的日益成熟,也驱动了社交零售新兴市场的日益兴盛。前不久,腾讯广告联合波士顿咨询公司(BCG)共同发布的《
2020中国“社交零售”白皮书 》中显示,伴随着“全民社交”的兴起,中国的社交零售渗透率已达71%。

与此同时,在2020开年的广告主营销版图中,社会化营销占据了十分关键的位置。尤其是在疫情时期,通过社会化平台激活品牌私域流量、运营用户资产、并实现销售转化,几乎成为所有品牌的共同选择,也是零售业“自救”的核心方式。而为了响应广告主的需求,包括微信、微博、抖音、快手、小红书、淘宝直播等主流社交平台,也在近期密集出台了各类商业化政策与增值服务工具,抢占这一波增长红利。

聚划算:一场素不相识的火锅社交

那么,社交时代的风口之下,社交平台在2020年到底会有哪些发力点?品牌应该如何在社交平台上与用户更好地沟通、达成裂变增长?

本文核心观点提示:

1. 在2020开年的广告主营销版图中,社会化营销占据了十分关键的位置。

2. 视频直播成为各大社交媒体平台竞相配置的重要功能。

3. 对于社交平台的视频化浪潮,品牌也需顺势而为。

4. 受众细分与日益增长的个性化社交媒体营销密切相关。

5. 对于品牌而言,直播是一次新的流量红利,也是一次达成品销合一的机会。

2020年不可忽视的十大社交营销趋势

▍无处不在的视频化

2020年,视频将占所有互联网流量的82%,视频也是社交媒体世界最重要的趋势之一。Kantar Media数据显示,观看和分享视频在社交媒体平台的用途中排名第二,仅次于与朋友和家人保持联系。

微信、微博等“错失”短视频浪潮的头部社交平台,现在依然还在“补课”。微信公众平台上线了“视频”测试入口,用户在“视频”入口可以看到已关注订阅号群发的视频消息。微博则将推出面向短视频的新产品——小视频合集流,将视频内容以合集的形式展现,每个博主可建立多个不同的合集。

▍直播成社交平台的重要标配

视频直播成为各大社交媒体平台竞相配置的重要功能。李佳琦、薇娅、辛巴等超级主播,彻底引爆了电商直播。2019双十一,当天李佳琦的直播间有粉丝4315.36万,薇娅的直播间有粉丝3683.5万;11月6号快手电商购物节,辛巴单日直播销售额突破4亿。

微信官方已正式宣布,小程序直播能力启动公测,致力于帮助更多商家打造线上经营闭环,完成快速转型,推动品牌生意增长,部分零售品牌实现用户量环比增长5倍、女装品牌交易额环比提升372%。同样,据小红书企业号助手推送消息显示,考虑到目前的特殊情况,小红书企业号会精选部分账号免费开通直播功能,并对部分有特色的的直播内容进行流量扶持。

▍品牌发力原创视频内容

对于社交平台的视频化浪潮,品牌也需顺势而为。越来越多的营销人员,开始重塑社会化营销策略,把视频内容与故事,放在战略级地位。

从静态的图文模式,到更加可视化和具有交互性的视频模式,品牌为用户创造更具沉浸感的体验。为了让品牌在海量信息中脱颖而出,品牌视频会更强调原创性,以新鲜有趣、引人入胜的故事,在几秒钟内抓住用户的注意力。

▍营销策略更需个性化

受众细分与日益增长的个性化社交媒体营销密切相关。品牌在社交媒体上的活动,不能只采用“广播”模式,而是要精准把脉细分人群的兴趣与热爱,去做更有针对性的沟通。

甚至,在社会化营销过程中,品牌要根据用户的反馈实时调整,不断优化和修正素材物料。针对同一用户,也可以快速改变广告动态,让广告更符合即时的语境与心境,为用户提供更好的个性化服务。

▍“微网红”力量不容小觑

虽然KOL营销的概念,已经出现很长一段时间了,但这个领域仍然在焕发出全新生机。最初品牌关注的是头部KOL,然后是腰部KOL,现在他们意识到,隐藏在人群中的小KOL甚至是普通消费者,可能会成为一种重要的战略资产。

KOC的爆火,就体现了这个趋势。用户对品牌的评价及UGC内容,比以往任何时候都更为重要。用户在完成交易之前,希望听到真实的人的真知灼见。ComScore的一项研究发现,那些愿意贡献UGC内容的用户,对品牌的忠诚度会提高近30%。而对于用户而言,这些UGC看上去越真实,品牌看起来也就越可信。

▍品牌利用直播达成驱动品销合一

对于品牌而言,直播是一次新的流量红利,也是一次达成品销合一的机会。不仅如此,对于有先见之明的企业,已经把直播作为新商业升级的抓手,实现企业的数字化转型。

直播能够起到更强的带货作用,因为它能创造与消费者进行实时对话的空间,观看者如同身临其境,就像在面对面对话一样,直播的真实性也让其更胜视频一筹。而且,直播间里买家人头攒动的气氛,加快了下单的信心与速度,不同的主播在卖货,让用户有一种逛庙会的感觉。

▍受众细分青睐垂直内容

社交平台上,用户越来越倾向于消费与自己兴趣强相关的内容,受众在不断细分化。这种细分不止是简单的按照年龄、地域、兴趣圈层的划分,而是可能涉及到数百个颗粒度更细的标签。

微博新一季财报数据显示,2019年12月微博上消费垂直PGC内容的日均活跃用户规模环比提升近30%。微博垂直领域已增加到64个,其中月阅读量超过百亿的领域达到33个。抖音也在扶持垂类内容,比如针对美食垂类创作者推出“美食趣胃计划”,提供20亿流量扶持。

▍品牌的社群经济大有可为

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▍品牌搭建“AI+BI”智能系统

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▍从社会化媒体到社会化商业

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