如何社群运营?(分享社群运营的5个步骤)


2020年是社群运营的一个分水岭,可以这么理解:

疫情之前,社群可以让大多数企业,活得更好,而疫情之后,社群是企业生存和发展基本配置。

这种形式的转变,既是主流消费习惯的转变,也是社会生产力发展的产物,社群将成为一种真正“基础设施”,为大多数企业所接纳。

那么社群运营的商业架构设计到底是如何的呢?大致分为5个步骤:拉新、运维、活动、转化、传播。

一、社群拉新的3大渠道

“流量是一切生意的基础”,所以,流量就是社群的基础,没有流量作为支撑,再好的社群都是徒劳,那么一般来说,社群拉新不外乎3个维度渠道:

1、内部平台

如果是个体做社群,那么我们的内部拉新平台就包括微信号、公众号、QQ号等,如果是企业,那还有自己的官网也属于拉新的内部渠道。

内部平台的优势在于可以直接导流,且相对来说更加精准,不需要多大的成本就能引流过来。

2、同行引流

这个通俗讲就是“挖墙脚”,也就是去竞争对手的社群中引流,当然不是进群就疯狂发广告,这不仅吸引不到粉丝,还会影响自己的品牌形象。

做到有伪装、有预谋、有布局、有流程、长期培养。例如有些人做一个很牛的自我介绍,来吸引别人加好友。

3、内容平台

这里的内容平台指的是一些新媒体平台,包括头条、知乎、豆瓣等文案输出的,还有抖音、快手等视频内容平台。

通过打磨一些内容,多平台发布出去,然后持续不断引流来精准粉丝。

二、社群运维的3个尺度

有了粉丝以后,要做的就是粉丝的运维了,如何运营好粉丝,建立强有力的信任感呢?有3个尺度:

1、保持威信

社群运营者需要有一种“横眉冷对千夫指”的势能,当然不是要你跟所有的社群成员作对,而是应该保持自己的威望和信誉。

一方面,可以保持一定的而神秘感,不用无时无刻都跟大家互动,另一方面要善于使用自己的权力,果断处理和定夺一些事情。

2、情感链接

很多做社群本质上是为了提高销量,增加营收,但社群是一种新的商业模式,区别于传统的商业模式,单纯的利益链接。

社群模式更多情况下是一种情感上的链接,是一种价值观的认同,有了情感作为基础,成交就是顺其自然的事情。

3、明确界限

社群是一个公共的场合,既然是这样一个场合,就一定有相应的界限,否则就可能出现杂乱无章、扰乱秩序的混乱场景。

社群运营过程中明确界限一般包括两个方面,一方面是社群规则的建立,例如不准乱发广告、不准辱骂他人等等。

另一方面是社群制度的成立,例如进群需要自我介绍、符合什么样的条件才能进群等等。

三、社群活动组织的3大要点

社群运营的过程中,包含了非常重要的一个环节,就是活动的运营,小的活动有红包雨、你问我答等等,大的活动可能持续好几天,例如5天的演讲训练营、3天的转发抽奖活动等等。

在各种大小活动中,我们需要注意3个要点:

1、提前规划

做各种活动首要的动作就是活动的规划,包括活动目的、活动形式、物料准备、时间设定、风险预测、人员安排等等。

小一点的活动,可能比较简单,但是大型活动,一定是每个环节都要准备充分。

2、执行有序

活动执行是活动是否能正常发挥作用的关键,根据经验总结,活动的高效执行一般分为3个环节:

第一,预热。在活动正式开始之前,可以先在群内发一发与活动有关的信息、价值,暂时不告知活动的一些具体福利,营造神秘感,然后用小号造势。

第二,引爆。这一环节就是活动正式开始了,动员所有的客服号,在所有的内部平台同时发布活动通知,并且发布一些粉丝积极参与的画面,营造一种异常火爆的场景。

第三,监控。活动正式开始执行后,一方面按照既定的方案去执行,另一方面也要做好数据和活动的监测,随时根据现场的情况,做出调整。

3、复盘总结

活动的的最后就是复盘总结,这是一个社群不断进步、扩大规模的根本。

每次活动都不可能尽善尽美,一定是有一些不足的地方,以及可以总结保留下来的好的地方。

做活动的复盘就是找出一些问题,然后分析原因,避免下次再犯同样的错误,一些好的流程和模板可以总结下来,下次直接套用,例如话术、海报模板等。

四、营销转化的3个技巧

当然,所有前端的引流、运营动作都是为了后期的成交转化,获取一定的收益,那么在社群的营销转化环节,给大家推荐3个实用的小技巧:

1、集中晒单

每次做社群营销转化的时候,也就是推出付费产品或服务的时候,一定安排一些马甲号进行集中晒单、晒好评、晒心得。

因为人性都是具有从众心理的,很多人本来没什么购买的意愿,看到别人都在买,并且还评价不错,自己也就跟风购买了。

2、制造紧迫

不管社群营销还是以前传统的营销方式,制造紧迫感都是屡试不爽的小技巧。

例如我们常见的“仅限3天”、“仅限10个名额”,“前50名8折优惠”等等,都是制造紧迫感的例子。

3、特殊优待

当然,社群也有其特殊的营销技巧,就是给予用户“特殊身份”,社群中的人很多,但是我们可以基于一部分人特殊的优惠或者特权,让其产生一定的成就感。

例如,连续三天在社群中活跃的人可以免费体验新的产品;还有的直接表明只有这个社群中的群员,才能享受7折优惠,全网最优价格。

五、引导传播的2个关键

社群模式区别于传统的商业模式的一个特点就是,社群可以形成流量的自循环,也就是我们常说的“老带新”,让顾客主动去帮你传播,这里总结了引导用户传播的2分关键点:

1、利益传播

天下熙熙皆为利来,用户传播最直接的动力就是利益,这里的利益包括最直接的红包奖励,也包括实体的产品奖励,以及虚拟的优惠券、干货资料等等。

提供满足用户胃口的利益,才是抓住用户传播的主要核心,可以通过制作一些裂变海报、链接作为传播的载体。

2、口碑炫耀

还有一种就是满足用户的虚荣心,这里的虚荣心包括两个方面:

第一是直接给予一些特权、特殊身份、奖杯奖章,让其成为社群中的KOL,那种主动传播的责任感自然就来了。

第二就是本身传播的内容,会让用户觉得很有成就感,例如整理一套很牛的资料,资料中含有引流的信息,或者组织一场免费的课程,课程海报上就有引流信息。

用户会觉得自己把这些东西分享出去以后,是为自己的好友带去了价值,所以自然愿意主动分享。

社群运营不是某一个环节的问题,而是一整套的流程和规划,我们常常说的社群商业架构就是这个意思,各个环节的组合才形成了一个架构。

而想要把社群很好的融入进自己的生意、项目中,就一定要掌握整个社群架构的基础认知。

秦志强:顶尖文案策划高手一篇文章赚300万+的秘密

版权声明:本文内容由互联网用户贡献,该文观点仅代表作者本人。本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现有侵权/违规的内容, 联系QQ15101117,本站将立刻清除。